人员短缺

贝尔梅德是一家为医疗机构提供灭菌和感染控制解决方案的公司。本期节目中，区域服务总监 Rommel Ong 分享了 AI 在现场服务领域的应用。当前行业最大挑战是技术人员短缺，同时技术不断更新也增加了培训难度。该公司通过 Teams 等聊天系统捕获"部落知识"，让技术人员的问题解决方案得以积累和检索。为提升客户满意度，他们采用 Net Promoter Score 调查收集真实反馈，并逐步部署远程监控和预测性分析技术，使工程师能够提前诊断设备问题，减少现场拜访次数。招聘方面，如今技术岗位需要 50% 客户服务能力与 50% 技术能力并重。