成本控制

本期节目邀请了 Lauren Irving，她是一位质量与培训经理，同时也是 Women Defining AI 社区的教育主管。她分享了一个核心观点：无需购买每一个新出的 AI 工具，充分利用已有的工具才能真正提升效率。Lauren 在 Zinnia 公司带领 12 人团队，仅使用 ChatGPT 和 Google Apps Script 就实现了呼叫中心质量分析的自动化。他们将通话记录导入自定义 GPT 进行分析，再用 Apps Script 将结果写入 Google Sheets 进行频率统计，最终将分析报告导出供团队使用。这套方案让团队从原本 10 个工作日分析 24 通电话，提升到 5 个工作日分析 41 通电话，效率大幅提升。Lauren 建议新手不要把 ChatGPT 当作搜索引擎使用，而是在提问时让它先反问以获取更多背景信息，这样才能更高效地构建复杂的工作流。她还强调要把知识传递给团队成员，让每个人都具备解决问题的能力。