解决企业营销中的影子AI与工具蔓延 - Gillian Hinkle（Salesforce）
本期嘉宾为Salesforce Heroku增长与数字营销高级总监Jillian Hinkle，她分享了企业营销团队如何应对运营复杂性。首先需要区分自动化与真正的AI——传统自动化如同ATM机功能有限，而生成式和智能体AI如同链锯和听诊器，需要人类参与判断。其次应减少工具蔓延，改进数据卫生和治理。营销团队应聚焦高影响力用例，如销售线索资格认证和客户服务交接。成功采用AI的关键在于从具体问题出发，缩小范围到单一用例，并使用干净、符合合规要求的数据。